Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : juin 2026

1. En bref

Les marchandises peuvent être retournées dans les 14 jours et bénéficient d'une garantie de 30 jours. Les tirages d'art sont fabriqués à la commande, numérotés et certifiés, et sont donc exclus du droit de rétractation. Chaque commande bénéficie de notre garantie que votre produit arrive intact : s'il arrive endommagé ou si nous expédions le mauvais article, nous le résolvons gratuitement.

2. Retourner des marchandises (14 jours)

Les marchandises (casquettes, tote bags, t-shirts et articles standard comparables) bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours. Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à info@insanecreators.com. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. En plus, nous offrons une garantie de 30 jours contre les défauts de matériau et de fabrication.

3. Tirages d'art (exclus des retours)

Les tirages d'art sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 6:230p point f du Code civil néerlandais. Chaque tirage est fabriqué spécialement pour vous à la commande (impression à la demande), au format, dans le matériau et avec le cadre choisis, et reçoit un numéro d'édition exclusif et unique avec un certificat d'authenticité. Il s'agit donc de biens fabriqués selon vos spécifications et personnalisés, qui ne peuvent être retournés ni annulés une fois la production commencée. Veuillez vérifier soigneusement votre choix avant de commander.

4. Garantie : livraison endommagée ou erronée

Vous avez toujours droit à un produit conforme. Si votre commande arrive endommagée ou si nous avons livré le mauvais article, nous assurons une réimpression et une réexpédition gratuites ou, si cela n'est pas possible, un remboursement intégral. Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos nettes de l'article et de l'emballage, à info@insanecreators.com.

5. Comment renvoyer un retour

Attendez notre confirmation de retour, qui indique l'adresse de retour correcte. Envoyez les articles retournables via une méthode traçable et de préférence assurée. Les frais d'un retour volontaire (marchandises) sont à votre charge ; pour un article endommagé ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois votre retour correctement reçu et vérifié, nous remboursons le montant de l'achat dans les 14 jours, y compris les frais de port standard initialement payés, via le même moyen de paiement que lors de l'achat.

7. Contact

Des questions sur un retour, une garantie ou une livraison endommagée ? Écrivez-nous à info@insanecreators.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.